Nah am Konsumenten

51° 6’ 7” N
2° 35’ 30” O

Die Trends im Bereich Tabak­waren geben die Konsumenten vor: „Derzeit sind besonders Feinschnitt-­Großpackungen ge­fragt“, erklärt Klaas ­Vandendries und deutet auf zwei Kunden, die vor einer Palette mit Plastikboxen verschiedenster Tabakmarken stehen. Die Bedürfnisse der Kunden erkennen und rasch darauf reagieren, ist sein Erfolgs­rezept. Im Jahr 2000 hat er den ersten Real Tobacco-Shop in Adinkerke an der belgischen Kanalküste eröffnet. Mittlerweile zählt sein Unternehmen ein Dutzend Geschäfte in der Region, zusätzlich betreibt er zwei Tankstellen.

Den Kern des Sortiments bilden, wie der Unternehmensname schon sagt, Tabakwaren. Hinzu kommen landestypische Produkte, darunter belgisches Bier sowie belgische Schokolade und Pralinen. Durch die Fokussierung und die großen Mengen kann Real Tobacco den Kunden günstige Preise und Aktionen bieten. Neben dem Preis möchte das Unternehmen vor allem durch Service und Beratung überzeugen.

Klaas Vandendries

Klaas Vandendries

Geschäftsführer
Real Tobacco, Adinkerke

In den Real Tobacco- Shops finden die Kunden eine reichhaltige Auswahl an Tabakprodukten, ­Süßwaren und ­Getränken vor.

„Unsere Kunden sollen wissen, was sie bei uns erwartet, und ihren Einkauf so einfach und angenehm wie möglich erledigen können“, so Klaas Vandendries. „Wir möchten ihnen ein One-Stop-Shopping Erlebnis bieten.“ Bei der Beratung setzt der Eigentümer auf das Fachwissen seiner Mitarbeiter. „Einige unserer Kunden suchen nach Alternativen zur traditionellen Zigarette, ohne auf Geschmack und gewohnte Rituale verzichten zu müssen. Darauf reagieren wir mit einem attraktiven Angebot von E-Zigaretten und Heat-not-burn-­Produkten“, erklärt Klaas Vandendries.

Und wenn er selbst Beratung bezüglich Tabakwaren benötigt? Dann kann er sich an seinen Dienstleister Conway Belgien wenden. „Mit Conway haben wir von Anfang an einen total zuverlässigen Partner gefunden“, sagt Klaas Vandendries. „Wir erhalten dort neben einer professionellen Sortimentsberatung ein Rundum-sorglos-Konzept, von der Angebots- und Bestellphase über die Lieferung bis hin zur Abrechnung.“ Expertise im Tabakhandel sowie Kundenorientierung – zwei Dinge, die Real Tobacco und Conway Belgien verbinden.